Qué hacemos con tus datos, y qué no.

Bliss DDM («nosotros», en este aviso) es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos en los sitios veterinapp.app y veterinapp.mx, en la demo pública de Veterinapp y en el producto Veterinapp.

Domicilio: Rincón del Sur 91, Bosque Residencial del Sur, Xochimilco, Ciudad de México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso —incluidos los derechos que se describen más abajo— el canal es hola@veterinapp.app.

Son tres situaciones distintas y conviene no mezclarlas.

Si llenas el formulario de acceso anticipado, recabamos tu nombre, apellido, correo, teléfono, el nombre de tu clínica, tu ciudad y estado, tu puesto y las respuestas que nos das sobre cómo trabajas hoy. Ese formulario no guarda nada en una base de datos: nos llega como correo electrónico y se queda en nuestro buzón de correo.

Si entras a la demo pública de Veterinapp, recabamos el teléfono o el correo que escribes, la clínica de ejemplo y el puesto con los que entras, el navegador que usas y una huella de tu conexión que no permite recuperar tu dirección IP. Lo usamos para saber quién está evaluando Veterinapp y para escribirte o llamarte uno o dos días después y preguntarte qué te pareció; lo conservamos doce meses y después se borra.

Si usas el producto, recabamos los datos de tu cuenta —nombre, correo y el rol que tengas en tu clínica— y registros técnicos de uso y de errores, que sirven para que el sistema funcione y para arreglarlo cuando no funciona.

Para contestarte, darte acceso, sostener tu cuenta y el servicio, y avisarte de cosas que afectan a tu clínica: un cambio en el producto, una interrupción, una novedad de facturación.

Y, como finalidades secundarias, para dos cosas que no son necesarias para darte el servicio: entender el mercado —tus respuestas sobre cómo trabajas hoy nos dicen qué construir primero— y, si entraste a la demo, escribirte o llamarte uno o dos días después para preguntarte qué te pareció. Puedes negarte a cualquiera de las dos sin perder nada; te decimos cómo en «Cómo negarte a lo que no es necesario».

Cuando capturas en Veterinapp a los dueños y a los pacientes de tu clínica, el responsable de esos datos eres tú. Nosotros somos únicamente el encargado: los tratamos por cuenta tuya, para prestarte el servicio, y para nada más.

En concreto: no los usamos para fines propios, no los vendemos, no los compartimos con otras clínicas y no los usamos para entrenar modelos.

Publicar tu propio aviso de privacidad frente a los dueños que atiendes te toca a ti, porque el responsable frente a ellos eres tú. Si te sirve el nuestro como punto de partida, pídenoslo.

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para sus fines, salvo lo que reciben los píxeles de TikTok y de Meta en este sitio si los aceptas (abajo, en «Cookies y píxeles de publicidad»). Sí nos apoyamos en proveedores de infraestructura que los tratan por cuenta nuestra, bajo contrato y únicamente para prestarte el servicio: alojamiento, base de datos, correo, almacenamiento de archivos y registro de errores.

Hay dos cosas que además lee una IA, y te las decimos por su nombre: las facturas de proveedor que escaneas, y el texto de las recetas que escribes —para avisarte si a alguna le falta el número de dosis que pide la NOM-064—. En ambos casos el proveedor las trata por cuenta nuestra, no las guarda para sí y no las usa para entrenar modelos.

Si tu clínica activa el asistente de WhatsApp, una IA lee además la conversación que va a contestar, con las mismas reglas. Te lo contamos abajo, en «Cuando tu clínica usa WhatsApp con Veterinapp».

Ninguno de estos proveedores los usa para fines propios ni para entrenar modelos.

Si necesitas la lista con nombres —para tu propio análisis de proveedores— escríbenos y te la damos.

Cuando tu clínica usa WhatsApp con Veterinapp, por ahí pasan los mensajes que le escriben sus clientes y los que la clínica les manda: texto, fotos y documentos. Los tratamos por cuenta de la clínica, que es la responsable de esos datos frente a sus clientes, igual que de todo lo que captura (arriba, en «Los datos de tus clientes son tuyos, no nuestros»).

Esos mensajes viajan por WhatsApp Business Platform, de Meta. Meta los trata como proveedor de esa plataforma, conforme a sus propios términos y a la política de privacidad de WhatsApp, que te enlazamos abajo.

Si tu clínica conecta su propio número de WhatsApp, guardamos el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, el identificador de su número y un token de acceso cifrado que Meta nos entrega al conectarlo. Los usamos sólo para enviar y recibir los mensajes de esa clínica. Si la clínica lo desconecta, borramos el token.

Si tu clínica activa el asistente de WhatsApp, una IA puede redactar la respuesta a un cliente que le escribió, y sólo dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, que es lo que WhatsApp permite. Para redactarla lee esa conversación, por cuenta de la clínica; el proveedor de la IA no la guarda para sí y no la usa para entrenar modelos.

Un mensaje de un cliente de la clínica, y lo que la clínica le manda, se guardan mientras exista ese cliente en la clínica: la conversación es parte de cómo lo atiende. Ningún mensaje se borra por antigüedad: el de un número que no es de ningún cliente también se guarda, hasta que la persona pide que se olvide. El registro de con quién se está hablando sí se borra a los 30 días. Las fotos y los documentos que llegan no se copian a nuestros servidores: guardamos una referencia y se leen de Meta cuando alguien de la clínica los abre, mientras Meta los conserve.

Si escribes al número de WhatsApp de Veterinapp y ninguna clínica puede leer tu mensaje —porque ninguna te había escrito, o porque no sabemos a cuál de tus clínicas va—, tu mensaje no es de ninguna clínica todavía y sólo lo lee el equipo de Veterinapp, para hacérselo llegar a tu clínica o descartarlo si no es para nadie. Te contestamos, como mucho una vez al día y nunca si pediste que no te escribamos, que escribas directamente a tu clínica. Ese mensaje se guarda hasta que se asigna a una clínica, se descarta o la persona pide que se olvide.

• Términos de WhatsApp Business (se abre en una pestaña nueva)
• Política de privacidad de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)

Este sitio usa una cookie propia, vapp_consent, que guarda durante seis meses si aceptaste o rechazaste la medición. Es necesaria para no preguntarte en cada visita.

Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, cargamos el píxel de TikTok y el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir si nuestra publicidad trae visitas. Cada uno recibe qué página viste, tu navegador y tu dirección IP, y guarda sus propias cookies (TikTok: _ttp, _tt_enable_cookie y ttcsid con sus variantes; Meta: _fbp y _fbc). Si además envías el formulario de acceso anticipado, Meta recibe tu correo y, si lo diste, tu teléfono, convertidos en tu navegador en un código (hash SHA-256), junto con el aviso de que lo enviaste. Ese código no deja ver el dato a simple vista, pero Meta lo compara con los de sus cuentas para reconocerte y saber si llegaste por uno de nuestros anuncios: sigue siendo un dato personal tuyo. TikTok y Meta tratan esos datos también para sus propios fines publicitarios, conforme a sus políticas de privacidad: es una transferencia, y por eso te pedimos tu consentimiento antes.

A TikTok no le enviamos tu nombre, correo, teléfono ni nada de lo que escribes en el formulario, y a Meta nada más que ese correo y ese teléfono en código. Si rechazas, no se pide nada a TikTok ni a Meta. Puedes cambiar o retirar tu elección cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página; al retirarla borramos esas cookies de este sitio.

Publicamos las guías en video de Veterinapp en nuestro canal de YouTube, y las subimos con YouTube API Services, los servicios de programación de YouTube. Esa herramienta es interna: sólo la usa nuestro equipo, con nuestra propia cuenta, y no lee, guarda ni comparte datos tuyos.

Este sitio no carga nada de YouTube: el enlace al canal sólo te lleva allá. Si ves un video nuestro en YouTube, lo que YouTube sepa de ti lo trata YouTube, conforme a sus Términos del Servicio y a la Política de Privacidad de Google.

• Términos del Servicio de YouTube (se abre en una pestaña nueva)
• Política de Privacidad de Google (se abre en una pestaña nueva)

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal, a cancelarlos y a oponerte a que los tratemos: los llamados derechos ARCO. Por el mismo medio puedes revocar el consentimiento que nos diste.

Se ejercen escribiendo a hola@veterinapp.app desde el correo que nos diste, diciendo qué quieres y sobre qué datos. Contestamos en un plazo máximo de veinte días hábiles, y si procede lo aplicamos dentro de los quince días siguientes. No cobramos por esto.

Para pedir que borremos tus datos, escríbenos a hola@veterinapp.app con el asunto «Borrar mis datos», desde el correo que nos diste o diciéndonos el teléfono con el que entraste a la demo, y dinos qué quieres que borremos: tu solicitud de acceso anticipado, tu entrada a la demo o tu cuenta. Te avisamos por escrito cuando quede hecho.

Si eres cliente de una clínica que usa Veterinapp —por ejemplo, porque le escribiste por WhatsApp—, la responsable de tus datos es esa clínica: pídele a ella que los borre. Desde Veterinapp puede borrar tu ficha junto con tus mensajes. Si no sabes a quién acudir, escríbenos igual y le hacemos llegar tu solicitud.

Si no quieres que usemos tus respuestas para entender el mercado, o que te busquemos después de entrar a la demo, respóndenos al mensaje o al correo con el que te contactamos, o escríbenos a hola@veterinapp.app, y lo dejamos de hacer. Tu negativa no afecta en nada tu acceso al producto ni la atención que recibes.

Cada clínica vive en su propio esquema de base de datos, no en una tabla compartida con un filtro; el acceso exige cuenta y sesión; y dentro de la clínica los permisos por rol limitan quién ve qué.

Ninguna medida de seguridad es absoluta, y no vamos a decirte que la nuestra sí. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo comunicamos.

Cuando modifiquemos este aviso, la versión nueva se publica en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de manera sustancial para qué usamos tus datos, te lo avisamos por correo antes de aplicarlo.